Livraison

Dernière mise à jour : juin 2026

La présente page présente les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur le site Parfum Privilège, accessible à l’adresse https://parfumprivilege.kaptaine.fr/.

1. Zones de livraison

Parfum Privilège livre actuellement les commandes vers les zones suivantes :

  • France métropolitaine ;
  • DOM-TOM, selon disponibilité des transporteurs et acceptation des marchandises.

Les livraisons vers certaines destinations peuvent être limitées ou soumises à des restrictions selon les transporteurs, notamment pour les produits de parfumerie.

2. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être expédiées avec différents transporteurs, notamment :

  • Colissimo ;
  • DHL ;
  • FedEx ;
  • tout autre transporteur proposé ou disponible au moment de la commande.

Le choix du transporteur peut dépendre de la destination, du poids du colis, du type de produit commandé et des contraintes logistiques.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les conditions actuellement appliquées sont les suivantes :

  • France métropolitaine : livraison gratuite
  • DOM-TOM : frais de livraison de 8,99 €

Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les frais applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

4. Délais d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve :

  • de disponibilité du produit ;
  • de validation du paiement ;
  • d’absence d’anomalie sur la commande ;
  • de disponibilité du transporteur.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et les contraintes logistiques.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : délai variable selon le transporteur ;
  • DOM-TOM : délai variable selon la destination, le transporteur et les formalités éventuelles.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent être prolongés en cas de forte activité, grève, intempéries, problème transporteur, contrôle douanier ou événement indépendant de la volonté de Parfum Privilège.

6. Livraison vers les DOM-TOM

Pour les livraisons vers les DOM-TOM, certains produits de parfumerie peuvent être soumis à des restrictions de transport, notamment en raison de leur composition alcoolisée ou de leur classification éventuelle comme marchandise réglementée.

Dans ce cas, Parfum Privilège pourra contacter le client afin de proposer une solution adaptée :

  • changement de transporteur ;
  • délai supplémentaire ;
  • remplacement du produit ;
  • remboursement de la commande si l’expédition est impossible.

Parfum Privilège ne peut être tenu responsable d’un refus d’acheminement ou d’une restriction imposée par un transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant validation, le client doit vérifier :

  • son nom et prénom ;
  • son adresse complète ;
  • son code postal ;
  • sa ville ;
  • son pays ou territoire ;
  • son adresse email ;
  • son numéro de téléphone si nécessaire pour la livraison.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Parfum Privilège ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’un retour de colis ou d’une impossibilité de livraison. Des frais supplémentaires pourront être demandés en cas de réexpédition.

8. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par email ou via son espace client.

Le client pourra suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.

9. Colis endommagé

À réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis.

Si le colis est ouvert, endommagé, écrasé ou présente une anomalie visible, le client est invité à :

  • émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
  • prendre des photos du colis et de l’emballage ;
  • contacter rapidement le service client.

Le service client est joignable à l’adresse suivante : contact@parfumprivilege.kaptaine.fr

10. Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter rapidement le service client.

Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur. Parfum Privilège pourra demander au client une attestation sur l’honneur de non-réception ou tout document nécessaire à l’ouverture d’une réclamation.

11. Contact livraison

Pour toute question concernant la livraison d’une commande, le client peut contacter :

Parfum Privilège – CAPO Christophe
Email : contact@parfumprivilege.kaptaine.fr
Adresse : 28 rue de la Chapelle, 45400 Chanteau, France

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