Dernière mise à jour : juin 2026
La présente politique de retours et remboursements s’applique aux commandes passées sur le site Parfum Privilège, accessible à l’adresse https://parfumprivilege.kaptaine.fr/.
Elle complète les Conditions Générales de Vente du site.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@parfumprivilege.kaptaine.fr
Le client doit indiquer :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception de la commande ;
- son souhait d’exercer son droit de rétractation.
2. Conditions de retour des produits
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- non ouvert ;
- non utilisé ;
- non descellé ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine ;
- en parfait état de revente ;
- accompagné, si possible, du numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, les parfums, eaux de parfum, eaux de toilette, coffrets parfumés et produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne pourront pas être repris.
Tout produit retourné ouvert, utilisé, abîmé, incomplet ou impropre à la revente pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.
3. Adresse de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Parfum Privilège – CAPO Christophe
28 rue de la Chapelle
45400 Chanteau
France
Le client est invité à emballer soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de préparation de la commande ;
- de produit reçu défectueux ;
- de produit non conforme à la commande.
Dans ces cas, le client doit contacter le service client avec des photos du produit, du colis et de l’emballage.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Parfum Privilège procédera au remboursement si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Le vendeur pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par le client.
6. Produits abîmés ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit abîmé, cassé, manquant ou différent de celui commandé, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@parfumprivilege.kaptaine.fr
Le message doit contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis ;
- des photos du produit concerné ;
- des photos de l’emballage intérieur et extérieur.
Après vérification, Parfum Privilège pourra proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à la situation.
7. Colis non reçu
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter rapidement le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée avec le transporteur.
Parfum Privilège pourra demander au client une attestation sur l’honneur de non-réception et tout document utile pour l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, le client peut contacter :
Parfum Privilège – CAPO Christophe
Email : contact@parfumprivilege.kaptaine.fr
Adresse : 28 rue de la Chapelle, 45400 Chanteau, France